![[{[item.product.name]}]]([{[item.product.photo.url]}] 75w)
Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--
Podsumowanie zamówienia
Suma 0,00 zł
Cena uwzględnia rabaty
Reklamacje i zwroty
Zwroty i reklamacje w Smyczarni 🐾
Zależy nam, aby każde zamówienie przynosiło radość Tobie i Twojemu psu. Wiemy jednak, że czasami pojawia się potrzeba zwrotu gotowego akcesorium lub zgłoszenia wady. Poniżej znajdziesz przejrzyste zasady dotyczące obu tych procedur.
🔄 Zwrot towaru (odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni)
Większość naszych akcesoriów (obroże półzaciskowe, smycze miejskie i przepinane) wykonujemy ręcznie na Twoje indywidualne zamówienie – według wskazanych przez Ciebie wymiarów, zestawień kolorystycznych oraz wybranych okuć. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktów niefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Kiedy możesz dokonać zwrotu?
Prawo do 14-dniowego zwrotu przysługuje w przypadku produktów gotowych / standardowych (niepersonalizowanych na wymiar, np. akcesoria ze stałej oferty magazynowej).
Jak zwrócić produkt gotowy w 3 prostych krokach:
- Poinformuj nas o zwrocie: W ciągu 14 dni od otrzymania paczki wyślij informację na kontakt@smyczarnia.pl z numerem zamówienia i oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
- Odeślij produkt: Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania (musi być czysty, pozbawiony sierści i zapachów). Zabezpiecz paczkę i odeślij ją na nasz adres pracowni w Poznaniu (koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący).
- Zwrot środków: Wpłatę zwracamy w ciągu maksymalnie 14 dni (zazwyczaj znacznie szybciej) przy użyciu tej samej metody, którą opłacono zamówienie.
🛡️ Reklamacje i gwarancja jakości
Każdy produkt Smyczarni tworzymy z dbałością o najwyższą wytrzymałość. Jeśli jednak zauważysz wadę fabryczną materiału, pęknięcie nita, problem z metalowym okuciem lub niezgodność ze złożonym zamówieniem – masz pełne prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmi).
- Napisz do nas na adres: kontakt@smyczarnia.pl, wpisując w tytule: Reklamacja – zamówienie nr [Twój numer].
- Opisz krótko zaistniałą wadę i załącz 2–3 wyraźne zdjęcia uszkodzonego elementu. W wielu przypadkach pozwala to na wstępne rozpatrzenie reklamacji bez konieczności natychmiastowego odsyłania produktu!
- Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe – maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych.
💡 Reklamacji nie podlegają mechaniczne uszkodzenia powstałe z winy użytkownika lub psa (np. przegryzienie taśmy przez psa, mechaniczne przetarcie o ostry beton) oraz naturalne ścieranie się powłok lakierowanych (np. czarny mat / rose gold) wynikające z normalnego tarcia metalu o metal.
📦 Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji
* Prosimy o nienadawanie paczek za pobraniem lub do punktów odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia – takie przesyłki nie mogą zostać przez nas odebrane.
Masz wątpliwości lub nietypową sytuację z zamówieniem? Skontaktuj się z nami przed wysyłką – jesteśmy ludźmi i zawsze szukamy najlepszego rozwiązania z korzyścią dla Waszych spacerów! 🐾